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作者：任关玉

乡镇基层服务是群众家门口的服务，关系着民生、连着民心。只有基层服务体系建设更加完善，群众的烦心事、揪心事才能更快更好解决。

加快办理速度，适应群众生活需要。当前，我国经济社会迅速发展，群众的美好生活需要也在不断增长，时间成本增加，随之而来的生产生活需求和服务需求都有了更高的要求。基层服务要想更精准地适应群众需要，必须要坚持群众至上，实现便民化、惠民化。要最大限度方便群众办事，实现件件按时办结，建立以镇便民服务中心为中心、村级便民服务中心为延伸的两级政务服务体系，为企业和群众提供零距离服务，不断提高政务服务效能。

加大革新力度，补齐基层服务短板。基层服务是密切联系群众，搭建干群亲密关系的重要途径。要补齐基层服务短板，实行镇、村两级“一站服务、一门受理、一次办结”运作机制，执行首问责任制、AB岗工作制等工作制度，实施服务内容、审批依据、办事程序、时限、申报材料、投诉渠道“六公开”，全力提升政府服务质效。要强化镇、村两级政务服务相关业务指导和培训，不断提高为民服务能力和业务水平，指导以“应办即办”为原则，“说办就办”为承诺，不断转变政府职能、转变工作作风，优化服务，提升效能，实现“一次办结，群众满意”。

提升服务温度，筑牢社区服务基石。基层部门只有植入真诚服务，才能温暖群众、凝聚人心。要推行“笑相迎、双手接、书面清、细心解、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。积极维护好便民服务中心，让办事群众便利，突出其他综合窗口的业务处理先导作用，加强各窗口环境维护和窗口设置的合理。对未进入中心审批事项或不是即办事项的明确了办理地点、办理责任人，便于办事群众对接。要抓住本地居民关心的热点事情，应对村组治理难点问题，更好地联系群众、发动群众、服务群众。